Albums
-
2.8Mua bực vào mìnhKhông đáng để cho sao nào cả: 1. Nhân viên lễ tân chậm chạp, giao tiếp với khách hàng rất kém. Khi check in khách hỏi mấy lần chìa khoá phòng của em đâu thì cứ ậm ờ bảo khách cứ lên phòng đi, ngoài ra không có hướng dẫn gì về tiện ích cũng như nội quy của khách sạn. 2. Phòng bẩn, vừa bước vào đã thấy sàn rất sạn, ga giường cũng có cát, tủ lạnh cực bẩn, cốc uống nước vẫn dính bẩn, bọn mình muốn uống nước nóng bằng cốc đó phải tự rửa lại và tráng mấy lần bằng nước sôi mới dám dùng. Bình đun nước thì bám đầy bụi. 3. Đặc biệt đáng để mình xếp hạng 0 sao là thái độ nhân viên quản lí. Mình là lễ tân của 1 khách sạn 5 sao tại Hà Nội nên tất nhiên mình biết với giá tiền rẻ như vậy thì không thể đòi hỏi quá nhiều về chất lượng phòng ốc và dịch vụ. Tuy nhiên, chính vì đang làm trong ngành dịch vụ nên mình biết rõ thái độ đối với khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Vậy mà ngay từ khi bước chân vào Khách sạn này mình đã gặp phải 1 anh Lễ tân kiệm lời, không nói không rằng. Hôm sau, thì gặp mấy bà dọn phòng nói oang oác dưới sảng Lễ tân. Ok fine, vì mình ở Khách sạn rẻ tiền nên mình chấp nhận. Thế nhưng, hôm sau, khi nhóm mình đi chơi, 1 bạn nam đã để ví lại trong phòng vì không nghĩ nv sẽ vào làm phòng nữa ( Hôm đầu tiên nhòm mình vào nv k dọn phòng, sau đó bọn mình yêu cầu thì nv mới lên dọn thế nên bọn mình nghĩ không yêu cầu thì nv k lên dọn, cái này do nv lễ tân không giải thích rõ ràng và là bọn mình ở và tự hiểu). Lúc trở về thì phòng được dọn gọn gàng ( tất nhiên sàn vẫn đầy cát, nhà vệ sinh vãn ướt, chỉ là đồ đc được xếp gọn lại) thì bọn mình cũng không để ý nên không kiểm tra lại đồ đạc tài sản. Hôm sau khi check out phòng bọn mình kiểm tra lại mới phát hiện bị lấy mất 1.500.000 VND . Trước khi nghi ngờ nv của khách sạn bọn mình đã kiểm tra kĩ lại đồ đạc rồi mới báo Lễ tân. NHƯNG, thay vì thái độ xin lỗi hay đồng cảm hay những câu hỏi cơ bản trong nghiệp vụ Lễ tân thì anh quản lí quay ra mắng bọn mình : “ Sao bọn em lại để tiền trong phòng, anh ĐÃ BẢO rồi, có đồ gì giá trị phải mang theo hoặc gửi Lễ tân chứ”, “ anh rất là bực mìn khi xảy ra những chuyện như thế này” Anh Đã Bảo , anh bảo khi nào vậy. Hay lúc đó anh mới chỉ tay về cái bảng nội quy cho bọn mình thấy vậy? Ok, như mình nói ở trên, khi check in nhân viên không nói không rằng và cái việc để đồ có giá trị trong phòng là tuỳ tính cẩn thận của mỗi người thôi. Mình có để lại thì về nguyên tắc mình thuê phòng cho việc để đồ và nghỉ ngơi mà, chẳng nhẽ mình thuê phòng để khi đi chơi thì lôi hết vali đi và khi về ngủ mới mang đồ về phòng? Và theo lời anh quản lí thì ai để đồ lại thì sẽ Được lấy đi và sẽ không được truy cứu trách nhiệm phía khách sạn ? Quan trọng hơn nữa, thay vì xin lỗi thì anh quản lí lại mắng và nói là bực mình với khách hàng???? Còn nói với khách là “ về quy tắc khi mất đồ khách sạn không được xin lỗi khách hàng” . Bọn mình cạn lời và chán luôn. Chuyến đi tốt đẹp của bọn mình bị cái ông quản lí dập tan tành, mua thêm bực bội. Số tiền mất rất nhỏ nhoi, bọn mình k cần ks bồi thường, chỉ cần 1 câu nói lịch sự và thái độ cảm thông đối với khách hàng, điều cơ bản và tiên quyết đối với ngành dịch vụ, vậy mà khách sạn này còn không làm được. Mình khuyên thật các bạn nếu có ý định ở khách sạn này thì không nên. Thêm mấy trăm nghìn thuê khách sạn 3 sao mà ở. Mấy cái thể loại 1 -2 sao này làm ăn chán lắm. ...Xem thêm
1 bình luận đã chia sẻ
| Tiêu chí |
|
|
| Vị trí |
|
6.0 |
| Giá cả |
|
5.0 |
| Chất lượng |
|
1.0 |
| Phục vụ |
|
1.0 |
| Không gian |
|
1.0 |
Thông tin & Bản đồ
Thích hợp
Thể loại
Phong cách ẩm thực
Phù hợp với
-
Sân Tennis
-
Có wifi
-
Có hồ bơi
-
Có máy lạnh & điều hòa
-
Trả bằng thẻ
-
Có chỗ đậu ôtô
-
Nên đặt trước
-
Có bàn ngoài trời
-
Có phòng riêng
-
Có chỗ chơi cho trẻ em
-
Có karaoke
-
Giữ xe máy miễn phí
-
Tip cho nhân viên
-
Có khu vực hút thuốc
-
Có thẻ thành viên
-
Có xuất hóa đơn đỏ
-
Có hỗ trợ hội thảo
-
Có lò sưởi
-
Có nhạc sống
- Bowling
- Ăn Sáng Miễn Phí
- Spa & Massage
- Đồ Ăn Tận Phòng
- Thú Cưng
- Nhà Hàng
- Phòng Gym
